周一早上，主管突然说让我去杭州，心里又是激动，又不免有些紧张：激动的是杭州是我从未去过的城市,一直很向往；紧张的是事情很突然，中午就要动身。但是我知道, 锻炼自己的时候到了！

　　杭州是一个美丽的城市，给我第一印象就是很温和，可是我们却不能在此美景中驻足。因为时间紧迫，我们还要赶往客户那里。3点半左右，我们到了可户那里，我们的任务是进行初步安装，然后做一些技术交流。本想这些简单的工作不需要太长时间。然而事情根本就没有想象得那么简单：这是一家台资企业,下午4点半就要下班，仅这一点就说明我们今天的时间并不宽裕。但这仅仅只是麻烦的开始：由于出来匆忙，我们只带了简体版的安装盘，而该企业用的却是繁体中文的操作系统。没办法，只有去网上下载繁体版本了，可谁成想这里的网络又很慢，时间已经来不及了，所以只有等明天让北京那边把繁体版本的传过来了。

　　第二天，标准版传的很顺利，但专业版的传输却出了问题：由于专业版有51.2M，文件比较大，传输时总出现错误。真是很让人着急啊！没办法，只能一边等待传输，一边先帮公司不用3维实体功能的工程师安装标准版了。在安装的同时，也和这里的工程师沟通了一下，他们反馈的问题很多，有软件使用的也有软件本身的，我们将问题记录后反馈回公司。在与工程师交流的过程中，给我印象最深的是王工，他对AUTOCAD的了解确实很深入，,从交流中，我也学到了不少知识，这真是收获啊！

　　下午，软件顺利安装完毕。接下来，我们就浩辰ICAD平台软件与AutoCAD的区别、浩辰ICAD的一些特色功能等给该公司的2位工程师代表做了一个培训，培训中，他们也提了一些专业的问题，我们也进行了汇总。

　　就这样我完成了自己在浩辰技术部的第一次出差工作，任务虽然看似很简单，但是一些也会遇到突发情况。所以要做好这份工作，我觉得处理突发事件的能力一定要好，而且要选择最合理最恰当的方式来处理问题。面对客户时，要有良好的心态，一定要及时解决自己能处理的问题，对于自己不能解决的问题，既不能慌，也不能搪塞客户，因为我们的服务是诚信服务。另外，在语言表达和与人交流方面，除了要做到大方得体，还要揣摩每个人的不同性格，做到有效沟通，建立良好的关系。

　　总之这些经验都是在实践中慢慢积累与去磨练出来，所以也希望自己在下一次客户现场服务时能更自信，更成熟，“加油努力吧”——自己为自己加把劲。